까사미아의 성공 비결은 무엇보다 고객의 충성도에 있었다. 까사미아
회원은 현재 45만 명, 그중 재구매를 하는 ‘까사미아 마니아’가 30만 명에 이른다.
회사는 89년부터 고객 데이터베이스를 구축해 이들에게 우편물과 문자메시지
등으로 가장 먼저 신상품 정보를 제공하고, 우수회원에게는 기념일에 선물을
보내고 각종 할인혜택도 주었다. 또한 정규직원 가운데 13%가 디자인 연구직일
만큼 항상 고객의 욕구에 맞는 제품을 개발하는 데 주력하고 있다.

이는 제1부 ‘모방이 창조다’의 열다섯 번째 전략 ‘고객 맞춤형’과 통한다. 저자는
“무엇이든 고객이 원하는 바로 그것을 주려고 할 때 창조의 발상이 떠오르게 된다.
고객의 잠재된 욕구를 캐내고 그것에 부응하도록 아이템, 서비스, 비즈니스 모델을
재배열하라. 단추구멍에 꼭 맞는 단추처럼 고객의 마음에 꼭 맞는 맞춤형이 창조다”
라고 말한다. (중략…)

(출처 : 서적 “베끼고, 훔치고, 창조하라” 에 관한 서평- 김현미 여성동아 부장 에서 발췌)

참고 : 까사미아 CRM시스템은 2009년 구축 (개발회사, 공영DBM)